3 800 myöhästynyttä lentoa ja lähes 1 000 peruutettua lentoa – nämä ovat Euroopan yhden päivän lentotilastot. Mitkä ovat myöhästyneen lentomatkustajan oikeudet? Mikä määrää korvauksen määrän?
Viivästyneet lennot – joitain tilastoja
Huolimatta siitä, että Ryanair-lentoyhtiön viimeaikaiset seikkailut saivat meidät uskomaan, että se on lentoyhtiö, joka peruuttaa lentoja usein, se ei ole edes 20 parhaan joukossa Euroopan lentoyhtiöiden kartalla. Flightstats.comin toimittamien tietojen mukaan viimeisten 30 päivän aikana (marraskuu 2022) eniten lentoja peruuntui Norwegian Wideroe (yli 400 peruutusta), SAS ja Lufthansa. Myöhästymisten osalta Lufthansa, Turkish Airlines ja Easy Jet ovat johtavia yli 5 000 lentojen myöhästymisellä. Frankfurtista lähtevät ja sieltä lähtevät lentokoneet saapuvat eniten myöhässä. Oslo, Amsterdam ja Wien ovat myös ongelmallisia lentokenttiä.
Myöhästymien määrä riippuu tietysti lentojen määrästä ja Balicesta lähtevien lentojen viivästymisten määrää on vaikea verrata noin tusinakertaiseen Wienin liikenteeseen. Myöhästyminen ei aina ole niin ongelmallista (useimmille matkustajille 15 minuutin myöhästyminen ei ole ongelma). Jos lento kuitenkin myöhästyy 2-3 tuntia, voi käydä niin, että jäämme väliin kokouksesta, johon olimme lentämässä, meillä ei ole kuljetusta hotelliin (koska laskeudumme yöllä) tai myöhästymme seuraavasta lennosta johon meillä oli siirto. Voimmeko vaatia korvausta tällaisessa tilanteessa?
Korvaus viivästyneestä lennosta
Se, olemmeko oikeutettuja korvaukseen vai eivät, riippuu:
- viiveaika,
- syyt viivästymiseen (tilanteet, joihin liikenteenharjoittaja ei voi vaikuttaa, kuten: lakko, epävarma poliittinen tilanne saapumismaassa tai huonot sääolosuhteet ja linnut eivät ole oikeutettuja korvaukseen).
Ja korvauksen määrä:
- viiveaika,
- etäisyys lähdön ja määränpään välillä.
Korvauksen saamisen ehdot on määritelty EU:n asetuksessa (EY) N:o 261/2004, ja voit saada 250 euroa (enintään 1 500 km lennolta), 400 euroa (yli 1 500 km lennolta Euroopan unionissa ja lento Euroopan unionin ulkopuolelle, pituus 1 500 - 3 500 km), 600 euroa - pidemmät lennot. Jos lentoyhtiö pystyy tarjoamaan sinulle toisen lennon, saapumisaika lentokentälle on enintään 3 tuntia aikataulun mukaisen saapumisajan jälkeen, maksettava korvaus voidaan puolittaa.
Viivästyneen lennon lisäedut
- Jos lennon odotusaika ylittää 2 tuntia, matkustajalla on oikeus ilmaisiin aterioihin ja juomiin. Tämä koskee kuitenkin tilannetta, jossa matkustajat odottavat lentokentällä. Käytännössä tapahtuu niin, että lentoyhtiö suorittaa koneeseen nousun ja matkustajat odottavat koneessa, eikä mahdollisuutta tarjoilla ateriaa tai juomaa ennen koneen nousua - näin lentoyhtiöt välttävät tarpeen huolehtia matkustajasta.
- Vähintään yhden päivän viivästyessä sinulla pitäisi olla oikeus ilmaiseen yöpymiseen (joskus joudut maksamaan itse ja hakemaan korvausta).
- Mahdollisuus vapaaseen kommunikointiin perheen kanssa (2 yhteyttä).
Mitä pitää varoa?
- Seteleille ja matkaseteleille korvaukseksi (ne voivat viedä sinulta oikeuden saada korvausta, joka on paljon korkeampi kuin matkasetelin arvo, jota et ehkä halua lunastaa).
- Viivästymisen syistä. Teoriassa liikenteenharjoittajasta riippumattomat syyt vapauttavat sen korvauksen maksamisesta (esim. lentokentän maahuolintalakko). Jos kuitenkin käy ilmi, että vain 2 lentoyhtiön lentoa myöhästyi lakon aikana, ei muita, voit yrittää taistella korvauksesta.
Lento myöhästyy ja paluu kotiin
Toinen myöhästyneen lennon ongelma voi olla kotiin pääseminen. Lennot Balicella eivät pääsääntöisesti tapahdu yöaikaan, mutta myöhästyneen lennon yhteydessä voi käydä niin, että laskeudumme lentokentälle viimeisen bussin lähtöajan jälkeen. Lentokentältä ei myöskään kulje junia puolenyön ja neljän välillä. Siksi on paljon turvallisempaa tulla lentokentälle omalla autolla - silloin myöhästymisellä ei ole meille merkitystä, koska kuljetus on järjestetty. Tietenkin kun päätetään pysäköinnistä lentoasemalla, tarkistetaan tarjoaako se kuljetuksen lentokentältä 24 tuntia vuorokaudessa ja tarvittaessa pääsemme autollemme.